职位描述：
1、对服务人员处理服务请求过程中的疑难问题进行识别、解决、升级、调动资源快速解决
2、定期分析客户问题，识别产品中的问题，给产品侧提优化改进建议
3、深入了解客户云上架构，在专线等方案实施上提供技术支持，并给出优化建议
4、定期对客户业务和常见求助事件进行汇总分析，协助客户完成业务优化，书写并推送常见问题指导文档。
5、进行welink产品使用、操作的技术支持，并及时提出系统工具要求
6、识别客户侧对问题反映，及时做到投诉预警
7、定期筛选敏感客户进行分析，并给出保障方案、组长讨论、执行落地
8、及时反馈业务运作中的流程、规则、话术、知识内容、案例、系统功能、工具体验的问题
9、总结处理工单过程中，无流程、无规则的内容进行规制制定
10、对组内服务数据进行分析，分析指标达成好坏的原因，并做改进
任职要求：
1、本科及以上学历；五年以上大型互联网公司网络运维经验，或三年以上云计算产品和网络运维的支持经验；
2、具备优秀的沟通能力及问题分析能力，能够与客户较好的进行沟通与交流；
3、具有极强的客户服务意识和良好的团队合作意识，抗压能力强，有强烈的责任心；
4、具有较强的学习能力，能够对我方产品及新上线的产品或特性具有较快的吸收学习能力；
5、熟练掌握TCP/IP协议、HTTP&HTTPS&WebSockets协议、服务器和网络设备的主要参数和性能指标；熟练掌握DNS、路由、专线等工作原理和配置；熟练掌握wireshark、TCPdump等抓包工具和数据包分析；能够在复杂的业务场景中，准确判断并解决问题；
6、钉钉、微信企业号等SaaS类产品支持经验可以优先考虑
7、具备较强数据分析能力和经验，熟练应用Excel、PPT等办公软件
薪资待遇：8-15k
面试地址：海博广场B座
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