今天遇到的问题:需求理解不到位、画导图不够细化;
问题解决方案:由老师指导,将需求细化理解,修改思维导图:
2.4 客户到号通知
刚抽取排队号的客户
抽号排队
到号通知
当网点未饱和
出现提示信息“网点人数较少,请耐心稍等片刻”,并返回前一界面
当网点饱和时
排队号和当前呼叫号码的距离
距离小于系统默认距离
提醒客户“马上就轮到您了,请耐心稍等片刻”
距离大于系统默认距离
客户必须输入信息
显示排队号、手机号码、剩余人数
正确
确认
“尊敬的客户,西安银行提醒您:您前面还有 5人需办理业务,请随时关注,避免过号作废。消息来自西安银行***网点”(其 中“***”为网点名称,默认为5,可以修改)
返回
返回前一界面
错误
“录入信息有误,请核对您的排队号或手机号”。
持排队号专门设置到号通知的客户
到号通知
当网点未饱和
出现提示信息“网点人数较少,请耐心稍等片刻”,并返回前一界面
当网点饱和时
排队号和当前呼叫号码的距离
距离小于系统默认距离
提醒客户“马上就轮到您了,请耐心稍等片刻”
距离大于系统默认距离
客户必须输入信息
输入排队号、输入手机号码、剩余人数
正确
确认
“尊敬的客户,西安银行提醒您:您前面还有 5人需办理业务,请随时关注,避免过号作废。消息来自西安银行***网点”(其中 “***”为网点名称,默认为5,可以修改)
返回
返回前一界面
错误
“录入信息有误,请核对您的排队号或手机号”。
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