9:00-20:00一、学习内容
1.思维导图的具体解读
2.测试计划的讲解。
二、遇到的问题
1.管理侧的思维导图理解困难。
2. 测试计划的修改。
三、解决方法
通过组内评审加强学习，改善自己的工作。
思维导图结果：
抽号
客户识别
是vip客户
打印号票“尊敬的XX先生/女士，已将您的号码置顶，请稍等片刻”
预约客户
刷二代证/磁条卡/存折/IC卡后出票“您的预约已生效，请稍等片刻”
进入“预约客户”界面
刷二代证/磁条卡/存折/IC卡出票“您的预约已生效，请稍等片刻”
输入“预约号”出票“您的预约已生效，请稍等片刻”
非预约客户
选择个人业务
在“7±2个队列中选择抽号”
出票“您的前面还有XX人，请在等候区耐心等待”
客户未识别
个人业务
个人业务队列“7±2个队列”
选择业务后出票“您的前面还有XX人，请在等候区耐心等待”
对公业务
直接出号票“您的前面还有XX人，请在等候区耐心等待”
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